Az NN Insurance által végzett reprezentatív tanulmány szerint a 20-64 éves korosztály fele az elmúlt két évben legalább egyszer igénybe vett magán egészségügyi ellátást. A fogorvosi szolgáltatásokra a magánszektorban van a legnagyobb kereslet, követi szorosan a nőgyógyászat, a szülészet és a laboratóriumi vizsgálatok. Ha azonban a kiterjedtebb kórházi ellátásról van szó, ami nagyon költséges lehet, a többség még mindig állami kórházakhoz fordul. A magán- vagy közszolgáltatásokkal szembeni elégedetlenség nem csak a betegre gyakorol negatív hatást, hanem jelentős pénzügyi költségeket is jelent. Az NN Biztosítás tanulmánya szerint a 20-64 éves korosztály számára nyújtott egészségügyi szolgáltatások egynegyedét az elmúlt két évben a magánszektor nyújtotta, ami a magánszektor felé irányuló növekvő tendenciát mutatja Magyarországon. A magánszektorban a közegészségügyi rendszerhez képest magasabb a elégedettség aránya. A 2023 szeptemberében és októberében végzett, 1100 résztvevővel végzett online felmérés megállapította, hogy azok 43%-a, akik az elmúlt két évben ellátást kaptak egy magán egészségügyi szolgáltatótól, úgy dönt, hogy újra ellátást kap, ami azt mutatja, hogy Magyarországon egyre inkább a magán egészségügyi ellátásra támaszkodnak, mivel az állami egészségügyi rendszerhez képest nagyobb elégedettséggel rendelkeznek. Bence Holló, az NN Biztosítás vezérigazgatója hangsúlyozta, hogy a magán egészségügyi ellátás finanszírozása egyre gyakoribbá válik, akár személyes egészségbiztosításon, akár a munkáltató által nyújtott ellátásokon keresztül, mivel az egyének szembesülnek a saját egészségügyi ellátás kezelésének növekvő költségeivel. A magán egészségügyi ellátás elsődleges előnye, amelyet a válaszadók a közszolgáltatással összehasonlítva a hozzáférhetőség és a szolgáltatás gyorsasága tekintetében emlegetnek. Az állami egészségügyi ellátással kapcsolatos rossz tapasztalatok gyakran arra késztetik a betegeket, hogy magánszektorban keresjenek alternatívákat, a válaszadók 60%-a kifejezte hajlandóságát arra, hogy a következő egy-két évben magánszektorban igénybe vegyen egészségügyi szolgáltatásokat. A fogorvoslás az igények között a magán egészségügyi ellátásban is vezető szerepet tölt be, a válaszadók 54%-a használta a fogorvosi szolgáltatásokat az elmúlt két évben. A tanulmány emellett kiemeli a generációs különbségeket is, mivel a 20-34 éves korcsoport 37%-a használ magánszektorbeli laboratóriumi vizsgálatokat, az idősebb válaszadók 24%-a pedig. Ezenkívül a fiatalabbak nagyobb valószínűséggel járnak magánpszichológusokhoz és endokrinológusokhoz, mint idősebb társaik. Az oktatási háttér is befolyásolja az egészségügyi ellátás választását; a felsőoktatásban részesülők 64%-a legalább egyszer igénybe vett magánszolgáltatásokat, az alapfokú oktatásban részesülők 41%-ával szemben. A magán egészségügyi szolgáltatásokat igénybe vevő betegek körében népszerűek a járóbeteg-ellátás és a nappali műtétek, bár a magasabb költségek miatt csak 4%-uk választotta a magánkórházi tartózkodást. A betegek elégedetlenségének nemcsak az egészségügyi eredményeikre van hatása, hanem az egészségügyi szolgáltatók jelentős pénzügyi veszteségeihez is vezet. A Positive Health & Care tanulmányában felvázolják a közegészségügyi rendszerben a betegek által szembesült közös problémákat, és megjegyzik, hogy a jól megalapozott külföldi gyakorlatok célja a költségek csökkentése a betegek élményének javítása révén - egy olyan terület, ahol Magyarország jelenleg lemarad. Nemzetközi szinten az egészségügyi ellátásban a betegek élményének kialakítása jelentős javulásokhoz vezetett, például csökkentette a nyugtatás szükségességét és növelte a betegek elégedettségét, végül költségmegtakarításhoz vezetett az egészségügyi létesítmények számára. Ezek az eredmények egyértelműen mutatnak egy tendenciára a magyar egészségügyi ellátásban: míg a magán egészségügyi ellátás hatékonyságáért és minőségéért egyre népszerűbb, a közszféra továbbra is elengedhetetlen a súlyosabb egészségügyi problémák kezelésében. A kihívás továbbra is az, hogy javuljon a betegek elégedettségének szintje, és az egészségügyi ellátás eredményeinek javítása és a felesleges költségek csökkentése érdekében mindkét ágazatban egyszerűsítsék a folyamatokat.