Kiemelték, hogy a Wolt jelentős számú nem magyarul beszélő munkavállalót foglalkoztat, akik nem csak magyarul, hanem bármely idegen nyelven sem beszélnek folyékonyan, ami lehetetlenné teszi a hatékony kommunikációt. Míg a Wolt elismerte, hogy külföldieket foglalkoztat, hangsúlyozzák a vevői visszajelzésekre vonatkozó ellenőrző rendszerüket. "Folyamatosan figyelemmel kísérjük ügyfeleink visszajelzéseit, és ha egy szállítási partner számos panaszot kap, megfelelő lépéseket teszünk - kezdve egy beszélgetéssel, ami bizonyos esetekben a szerződés felmondásához vezethet" - tisztázta a Wolt szóvivője. A futárok ellentétes nézőpontjai A vállalat képviselőjének állításaival ellentétben a források jelentős számú külföldi munkavállaló jelenlétét mutatják, akik: - Nem beszélnek más nyelven, mint az anyanyelvükön, - A munkahelyi etikát és a higiéniai normákat alább, - Alulértékelték a magyar futárokat, alacsonyabb béreket fogadva el, - Túlhasználja az étterem létesítményeit. A szerkesztőinknek érkezett levél teljesen ellentmond a képnek, amit Wolt szóvivője mutatott. "Miután elolvastam a legutóbbi cikketeket Woltról, elcsüggedt voltam. Három éven át futár voltam egy nagy vidéki városban, és az én tapasztalataim teljesen ellentmondanak annak, amit írtak". A futár az elmúlt két évben egyre több külföldi "kollegát" írt le, akik más struktúrákban dolgoznak, és alacsonyabb fizetésért, így előnyösnek bizonyulnak Wolt számára. Ezek a "kollegák" nemcsak hogy nem beszélnek magyarul és angolul, hanem azt is leírják, hogy a rendelések és a higiénia kezelése nem megfelelő. Az olvasó levélben, amely elsősorban pakisztáni és vietnámi futárokat nevez "cipőhordókra", arra utal, hogy a külföldi munkavállalók legalább 90%-a valójában vendégmunkások, ha nem is papíron. Említ a flottaközösségek létrehozásáról, amelyek különböző szerződéses feltételek mellett alkalmazzák ezeket a munkavállalókat, lehetővé téve a bércsökkentést és a járulékfizetés elkerülését. Továbbá a levél kiemeli, hogy az infláció miatt jelentősen csökkent a fizetés ugyanazon munkaért, ami arra utal, hogy hamarosan csak a minimálbérért hajlandó, nem magyarul beszélő vendégmunkásokat fogják foglalkoztatni. Személyes észrevételek A levél felkeltette a csapatunkat, hogy meglátogassunk egy belvárosi gyorséttermet, ahol a menedzser szabadon felvetette a panaszokat az ázsiai futárok többségének a mindennapi problémáival kapcsolatban: - A WC- t gyakran és engedély nélkül használta, - Lemonádét venni fizetés nélkül, - A létesítmény körül lófrál. Rövid megfigyelési időnk ellenére a futár levélében leírt minta nyilvánvaló volt, a kézbesítő személyzet többsége dél-ázsiai vagy vietnámi volt, és ugyanolyan nyelvi ismeret hiányát és a mobil eszközökön keresztül történő megrendelések megjelenítésére való támaszkodást mutatta. Bár a látogatásunk során nem láttunk semmilyen nyílt lopást vagy helyiségek visszaélését, a menedzser ismételt panaszát a Woltnak, és a mind a futárok, mind az étterem személyzete által kiemelt, átterjedt problémákat, egy összetett helyzetet ábrázolnak, amely azonnali figyelmet igényel a Wolttól a fenntartható megoldás érdekében.